Questions fréquentes

WaBot est une plateforme SaaS qui vous permet de créer un assistant WhatsApp intelligent pour votre entreprise, sans écrire une seule ligne de code. Vous configurez la personnalité du bot, scannez un QR code, et votre bot répond automatiquement à vos clients 24h/24.

WaBot utilise Baileys (bibliothèque WhatsApp Web multi-device) pour connecter votre numéro comme un appareil secondaire, et l'API OpenAI pour générer des réponses intelligentes. Chaque bot fonctionne de façon isolée avec sa propre session et son propre historique.

Non. La configuration se fait entièrement via l'interface web. Il vous suffit de rédiger les instructions de votre bot (comme un brief à un employé), d'ajouter votre clé OpenAI, et de scanner le QR code. Aucun code requis.

WaBot est utilisable depuis n'importe quel pays, mais il est optimisé pour les entreprises d'Afrique de l'Ouest : paiement par Mobile Money via FedaPay, support des langues locales (Fon, Yoruba), et tarifs adaptés en XOF.

Contrairement aux chatbots à règles fixes qui suivent des scripts prédéfinis, WaBot utilise GPT-4 pour comprendre les questions en langage naturel et répondre de façon contextuelle. Il n'a pas besoin qu'on lui programme chaque réponse individuellement.

Oui. Avec le plan Pro, vous pouvez créer jusqu'à 5 bots distincts, chacun avec sa propre configuration, son propre numéro WhatsApp et ses propres KPIs. Idéal pour les agences ou les freelances qui gèrent plusieurs clients.

WaBot propose 3 plans : Freemium (gratuit, 24h d'essai), Starter à 9 900 XOF/mois (1 bot, 5 000 messages), et Pro à 29 900 XOF/mois (5 bots, messages illimités). Voir la page Tarifs pour le détail complet.

Les paiements sont gérés par FedaPay. Vous pouvez payer par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Wave, Orange Money selon votre pays) ou par carte bancaire Visa/Mastercard.

Non. Les abonnements sont mensuels et résiliables à tout moment. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sans frais de résiliation.

Non. Vous utilisez votre propre clé API OpenAI. Les coûts OpenAI sont facturés directement par OpenAI selon votre usage. Avec GPT-4o mini, le coût est généralement inférieur à 200 XOF/mois pour 5 000 messages.

Si vous rencontrez un problème technique qui empêche totalement l'utilisation de WaBot, contactez le support pour étudier votre cas. Les remboursements sont examinés au cas par cas.

Oui, complètement gratuit. Aucune carte bancaire n'est requise. Vous avez 24 heures et 100 messages pour tester WaBot avec votre numéro. Attention : chaque numéro WhatsApp ne peut bénéficier de l'essai qu'une seule fois.

N'importe quel numéro WhatsApp actif : personnel, professionnel, ou un numéro dédié. Vous n'avez pas besoin d'un compte WhatsApp Business officiel. Le numéro doit être actif et avoir accès à WhatsApp.

Oui, techniquement. Cependant, si vous utilisez votre numéro personnel en parallèle avec le bot, évitez de répondre manuellement aux messages que le bot devrait traiter — cela peut créer des conflits. Un numéro dédié est recommandé pour un usage intensif.

Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone → tapez les 3 points (menu) → Appareils liés → Lier un appareil → scannez le QR code affiché dans WaBot. La connexion s'établit en quelques secondes.

Oui, le QR code expire après environ 60 secondes. Si vous n'avez pas eu le temps de le scanner, cliquez sur 'Démarrer' à nouveau pour en générer un nouveau.

Non. WhatsApp multi-device permet à votre téléphone d'être éteint ou hors ligne jusqu'à 14 jours. Au-delà, WhatsApp déconnecte automatiquement les appareils liés. WaBot gère la reconnexion automatiquement si le téléphone revient en ligne.

WhatsApp autorise jusqu'à 4 appareils liés par numéro. Si vous avez déjà WhatsApp Web actif sur votre ordinateur, votre téléphone compte comme un, et WaBot comme un autre. Vous pouvez donc utiliser WaBot et WhatsApp Web simultanément.

WaBot tente de se reconnecter automatiquement après 3 secondes. Si le délogout vient de WhatsApp (ex: vous avez cliqué sur 'Déconnecter' depuis votre téléphone), un nouveau QR code sera nécessaire. Dans ce cas, cliquez sur 'Déconnecter' dans WaBot puis 'Démarrer'.

Oui. WaBot utilise l'API OpenAI pour générer les réponses intelligentes. Sans clé, le bot renvoie un message de fallback à chaque question. Vous pouvez obtenir une clé sur platform.openai.com (compte gratuit avec crédits offerts à l'inscription).

Actuellement, WaBot est compatible exclusivement avec les modèles OpenAI (GPT-4o, GPT-4o mini, etc.). Le support d'autres fournisseurs (Anthropic Claude, Google Gemini) est prévu dans les prochaines versions.

GPT-4o mini est le meilleur rapport qualité/prix pour la majorité des cas d'usage : réponses de qualité, rapide, et très économique (environ 15x moins cher que GPT-4). Pour des besoins complexes (raisonnement avancé, analyse), utilisez GPT-4o.

Le bot conserve les 10 derniers messages de la conversation en cours (en mémoire volatile). Si vous redémarrez le bot, l'historique en mémoire est effacé. Les conversations sont sauvegardées dans votre dashboard mais ne sont pas réinjectées automatiquement.

Actuellement non. Le bot répond uniquement en texte. Le support des images (envoi de photos produits, catalogues) est sur la feuille de route.

Non. Par défaut, WaBot ignore tous les messages de groupes et se concentre uniquement sur les conversations individuelles.

Ajoutez dans les instructions : 'Si tu ne connais pas la réponse, dis-le clairement. Ne fabrique jamais d'informations.' Plus vos instructions sont précises et bornées, moins le modèle improvise.

Oui. WaBot supporte le tool use OpenAI : vous configurez des endpoints API (GET/POST avec authentification), et l'IA décide automatiquement quand les appeler. Par exemple, un client demande le statut de sa commande → le bot appelle votre API → répond avec les données réelles.

Oui, via le scraping web. Activez 'Ce bot peut consulter un site web', entrez l'URL de votre site, et le bot pourra récupérer et utiliser le contenu de vos pages pour répondre aux questions.

Dans les paramètres du bot, activez 'Ce bot a accès à une API', puis collez votre documentation (OpenAPI, Markdown, JSON) dans le champ texte, ou importez un fichier .txt, .md ou .json. La doc est injectée dans le prompt système.

Pas encore en interface graphique. Les webhooks sortants (pour notifier votre système à chaque message reçu) sont sur la feuille de route pour une prochaine version.

WaBot est open-source (GitHub : Biris-Tech/wabot-saas). Vous pouvez l'auto-héberger si vous avez les compétences techniques. Cependant, la version hébergée par WaBot inclut les mises à jour, la sécurité et la maintenance.

Non. WaBot n'accède qu'aux messages reçus sur le numéro lié au bot, et uniquement pendant que le bot est actif. Les messages des autres conversations WhatsApp (groupes, autres contacts) ne sont pas transmis à WaBot.

Oui. Les clés API sont stockées chiffrées dans la base de données et ne sont jamais exposées dans l'interface ou les logs. Seul le bot engine y accède au moment de l'exécution.

Les conversations sont transmises à OpenAI pour générer les réponses IA (c'est le fonctionnement de l'API). WaBot ne revend pas ni n'analyse vos données à d'autres fins. Vous pouvez désactiver l'utilisation de vos données pour l'entraînement d'OpenAI dans votre compte platform.openai.com.

WaBot traite les données de vos utilisateurs WhatsApp (numéros, messages) via l'API OpenAI, soumise aux conditions de confidentialité d'OpenAI. Pour une conformité RGPD stricte, mentionnez dans votre politique de confidentialité que les conversations peuvent être traitées par une IA tierce.

Le risque existe si le bot est utilisé de façon abusive (spam, messages en masse non sollicités). En usage normal (réponses aux messages entrants de clients), le risque est très faible. WaBot ajoute automatiquement des délais naturels entre les messages pour imiter un comportement humain.

Rendez-vous sur app.wabot.fit/register, entrez votre nom, email et mot de passe. Votre compte est créé instantanément avec 24h d'accès Freemium.

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Un email de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Le changement d'email est possible via le support. Contactez-nous à support@wabot.fit avec votre email actuel et le nouvel email souhaité.

Depuis votre dashboard, accédez à la page Abonnement et cliquez sur 'Annuler mon abonnement'. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Les bots sont automatiquement arrêtés. Vos données (configurations, conversations) sont conservées 30 jours. Vous pouvez reprendre en souscrivant à un nouveau plan.

Par email à support@wabot.fit. Les abonnés Starter ont un délai de réponse sous 48h ouvrées, les abonnés Pro sous 24h.