5 cas d'usage pour les commerces en Afrique de l'Ouest
Comment des commerces utilisent WaBot au quotidien.
Exemple d'échange avec un bot WaBot pour un commerce
1. Support client 24/7
Le cas le plus commun : un bot qui répond aux questions fréquentes de vos clients à toute heure. Prix des produits, disponibilité, modalités de livraison, politique de retour.
Résultat typique : réduction de 60% des demandes traitées manuellement par l'équipe. Les agents humains se concentrent sur les cas complexes.
2. Suivi de commandes
En connectant votre API de gestion de commandes à WaBot, le bot peut informer automatiquement chaque client de l'état de sa livraison quand il envoie son numéro de commande.
Exemple : Client envoie '12345' → bot répond 'Votre commande #12345 est en cours de livraison. Livraison estimée : aujourd\'hui entre 14h et 17h.'
3. Prise de rendez-vous
Pour les prestataires de services (coiffeurs, médecins, mécaniciens...), le bot peut qualifier la demande, proposer des créneaux disponibles et enregistrer le rendez-vous.
Flux type : 'Bonjour, je souhaite un rendez-vous' → bot demande le service souhaité, la date préférée, le nom — puis crée l'entrée dans votre agenda.
4. Enquêtes de satisfaction
Après chaque achat ou prestation, déclenchez automatiquement une courte enquête de satisfaction via WhatsApp. Le taux de réponse est 3x supérieur aux emails.
Les réponses sont collectées dans l'historique de conversations et peuvent être exportées pour analyse.
5. Catalogue produits interactif
Le bot peut présenter vos produits de façon conversationnelle : le client décrit ce qu'il cherche, le bot propose les articles correspondants avec prix et disponibilité.
Avantage : l'expérience est plus naturelle que de parcourir un catalogue web, surtout sur mobile avec une connexion limitée.