Limites de WaBot et bonnes pratiques pour rester dans les clous
Ce que WaBot peut et ne peut pas faire. Comment éviter les bans WhatsApp et optimiser l'expérience utilisateur de votre bot.
Limites techniques
Messages sortants : le bot répond uniquement aux messages qu'il reçoit. Il ne peut pas initier une conversation avec un nouveau contact (pas de campagnes marketing ou de notifications proactives).
Groupes WhatsApp : le bot ignore par défaut tous les messages de groupes. Il n'est conçu que pour les conversations individuelles.
Médias : le bot traite et répond uniquement aux messages texte. Les images, audio, documents et vidéos reçus sont ignorés (pas de vision IA par défaut).
Historique : l'historique de conversation envoyé à OpenAI est limité aux 10 derniers messages pour contrôler les coûts. Pour des conversations très longues, les premiers échanges ne sont plus pris en compte.
Éviter un ban WhatsApp
WhatsApp surveille activement les comportements automatisés. Un compte peut être temporairement ou définitivement banni s'il est détecté comme un bot envoyant du spam.
Pratiques à éviter absolument : envoyer des messages non sollicités à des contacts qui ne vous ont pas écrit en premier, copier des contacts depuis des bases de données, envoyer plus de 500 messages/jour, utiliser des messages identiques répétitifs.
Bonnes pratiques : limitez le bot à répondre aux messages entrants, ajoutez un délai naturel avant les réponses (WaBot le fait automatiquement), variez les formulations dans vos instructions.
Maintenir la qualité des réponses
L'IA peut halluciner — inventer des informations plausibles mais fausses. Pour limiter ce risque : soyez très précis dans vos instructions, ajoutez 'Ne fabrique jamais d'informations. Si tu ne sais pas, dis-le clairement.'
Vérifiez régulièrement l'onglet Conversations pour détecter des réponses incorrectes. Un bot mal calibré peut endommager la confiance de vos clients.
Prévoyez toujours une sortie vers un humain : 'Pour les questions complexes, dis à l'utilisateur d'envoyer un email à support@votreentreprise.com ou d'appeler le +229XXXXXXXX.'
Limites du plan Freemium
Le plan Freemium offre 24 heures d'accès avec un maximum de 100 messages. C'est suffisant pour tester le concept avec votre numéro.
Important : un numéro WhatsApp ne peut bénéficier du Freemium qu'une seule fois. Si vous souhaitez continuer après les 24h, vous devez passer à un plan payant.
Le plan Starter (9 900 XOF/mois) est recommandé pour un usage commercial régulier : 5 000 messages/mois, sous-domaine personnalisé, support email.