Écrire un prompt parfait pour votre bot WhatsApp
Le prompt système est le cerveau de votre bot. Voici comment rédiger des instructions précises pour obtenir des réponses cohérentes et professionnelles.
Structure d'un prompt système efficace
Pourquoi le prompt est crucial
Le prompt système (ou instructions) est envoyé à OpenAI à chaque message de vos utilisateurs. C'est lui qui définit le comportement du bot : son rôle, son ton, ses capacités et ses limites.
Un prompt mal rédigé produit des réponses incohérentes, hors-sujet, ou qui peuvent nuire à l'image de votre entreprise. Investir 30 minutes dans la rédaction d'un bon prompt vous épargne des heures de corrections.
La bonne nouvelle : il n'y a pas besoin d'être développeur. La rédaction d'un prompt est plus proche de l'écriture d'un brief créatif que du code.
Structure d'un prompt efficace
1. Le rôle : commencez toujours par définir qui est votre bot. 'Tu es [Nom], l'assistant virtuel de [Entreprise]. Tu aides les clients à [objectif principal].'
2. Les capacités : listez explicitement ce que le bot peut faire. 'Tu peux : répondre aux questions sur nos produits, indiquer les délais de livraison, prendre des rendez-vous, expliquer notre politique de retour.'
3. Les limites : soyez précis sur ce que le bot ne doit pas faire. 'Tu ne peux pas : accorder des remises, modifier des commandes, communiquer des informations personnelles d'autres clients.'
4. Le ton : définissez le style de communication. 'Réponds toujours en [langue], de façon [chaleureuse/formelle/concise]. Maximum 3 phrases par réponse.'
5. Le fallback : que faire quand le bot ne sait pas ? 'Si tu ne connais pas la réponse, dis clairement que tu vas faire remonter la question et qu'un conseiller rappellera sous 24h.'
Exemples de prompts par secteur
Commerce/boutique : 'Tu es l'assistant de MonShop, une boutique de vêtements à Cotonou. Tu aides les clients à connaître les prix, les tailles disponibles et les délais de livraison (24h Cotonou, 48h ailleurs). Réponds en français, de façon amicale et concise.'
Restaurant/traiteur : 'Tu es l'assistant de Chez Maman, restaurant traditionnel à Lomé. Tu peux donner le menu du jour, les horaires (11h-22h du mardi au dimanche), prendre des réservations (nom + nombre de personnes + date). Pour les commandes à emporter, redirige vers le numéro principal.'
Prestataire de services : 'Tu es l'assistant de CleanPro, service de nettoyage professionnel. Tu peux fournir des devis indicatifs (50 XOF/m² pour bureaux, 80 XOF/m² pour résidences), prendre des coordonnées pour un devis détaillé, et expliquer nos certifications.'
Erreurs à éviter
Trop vague : 'Tu es un assistant utile.' Sans contexte, le bot invente des informations et sort du cadre de votre activité.
Trop long : un prompt de 2000 mots consomme beaucoup de tokens et rend le bot confus. Visez 200-400 mots, précis et structurés.
Sans limites : sans dire explicitement ce que le bot ne peut pas faire, il tentera de tout faire — parfois de façon inexacte.
Langue non précisée : sans instruction de langue, le bot répondra dans la langue du message reçu, ce qui peut être incohérent pour votre marque.
Tester et affiner
Un bon prompt se construit par itération. Commencez avec une version simple, testez en envoyant des messages représentatifs, identifiez les réponses insatisfaisantes et affinez les instructions.
Consultez l'onglet Conversations de votre dashboard : il vous montre exactement comment vos utilisateurs interagissent avec le bot et où il échoue.
Astuce : créez un document avec 20 questions types que vos clients posent habituellement. Testez le bot sur toutes ces questions avant de le mettre en production.